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他們守護(hù)著面料王國(guó)
文章來(lái)源:: 2015-05-06
進(jìn)入中國(guó)輕紡城,映入眼簾的會(huì)是什么?除了品種繁多的面料、熱情好客的經(jīng)營(yíng)者、精挑細(xì)選的采購(gòu)商,還有一群整天圍著市場(chǎng)打轉(zhuǎn)的一線管理人員。他們用自己的激情,裝扮著這座面料王國(guó),守護(hù)它一天天堅(jiān)實(shí)壯大。 

美國(guó)著名學(xué)者托馬斯·艾伯斯曾說(shuō),“我們進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代,企業(yè)生產(chǎn)第一線的管理者是這個(gè)時(shí)代的中心人物,隨著管理結(jié)構(gòu)的一線化,組織層次的逐步減少,一線管理者在企業(yè)中承擔(dān)著越來(lái)越重要的作用?!?/font>

中國(guó)輕紡城,從上世紀(jì)80年代末的馬路市場(chǎng),到如今中國(guó)第一個(gè)冠以“國(guó)”字頭銜的現(xiàn)代化專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),每一個(gè)角落都彰顯著奇跡,并充滿(mǎn)著無(wú)限的希望。走進(jìn)中國(guó)輕紡城,呈現(xiàn)在眾人面前的,是一種欣欣向榮的生機(jī)。已擁有各類(lèi)紡織企業(yè)萬(wàn)余家的輕紡城,憑借已形成的從上游PTA、聚酯、化纖,中游紡織、染整,到下游設(shè)計(jì)、制衣完整的紡織產(chǎn)業(yè)鏈,聚集了各類(lèi)紡織服裝面料、家用紡織品和產(chǎn)業(yè)用紡織品,成為目前全國(guó)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)品種最多的紡織品集散中心。在全球紡織行業(yè)呈現(xiàn)低迷態(tài)勢(shì)時(shí),輕紡城交出了“2014年市場(chǎng)群實(shí)現(xiàn)交易額1238.13億元,同比增長(zhǎng)12.04%”的好成績(jī),這一切離不開(kāi)柯橋區(qū)委區(qū)政府的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和有效管理。

 

目前,中國(guó)輕紡城共有5個(gè)傳統(tǒng)貿(mào)易交易區(qū),每個(gè)交易市場(chǎng)因地制宜,開(kāi)拓出適合自己的特色管理模式,為這個(gè)面料王國(guó)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ),打下堅(jiān)實(shí)的護(hù)衛(wèi)墻。各個(gè)交易市場(chǎng)的特色管理模式,將王國(guó)內(nèi)部完美裝飾,不僅為城內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者提供了良好生活氛圍,更吸引了城外采購(gòu)商的加入。而在這一特色管理模式下,涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的一線管理員,他們把汗水和激情獻(xiàn)給了輕紡城,腳踏實(shí)地地守護(hù)著這個(gè)“家”。作為這座王國(guó)的守護(hù)者,一線管理員們就像這個(gè)王國(guó)內(nèi)的士兵,堅(jiān)守崗位,維護(hù)著輕紡城的繁榮與安定。

據(jù)了解,輕紡城內(nèi)各市場(chǎng)一線管理人員,多從各市場(chǎng)基層工作人員中脫穎而出,他們憑借著過(guò)硬技能、良好群眾基礎(chǔ)和領(lǐng)導(dǎo)力,承擔(dān)上級(jí)布置的工作,做好與經(jīng)營(yíng)戶(hù)的溝通,維護(hù)市場(chǎng)秩序、安全和衛(wèi)生。

一線管理者是一個(gè)中間位置的人物,在組織生產(chǎn)中承受多方壓力,當(dāng)市場(chǎng)高層管理者與經(jīng)營(yíng)者的需求發(fā)生沖突時(shí),他不僅要從市場(chǎng)的利益角度出發(fā),又要站在經(jīng)營(yíng)戶(hù)的角度去考慮,顧全大局,從中協(xié)調(diào)解決。作為兩者的信息橋梁,一線管理員既承擔(dān)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)傳達(dá)市場(chǎng)集團(tuán)制定的新政策,又要將經(jīng)營(yíng)戶(hù)的要求和建議及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。作為和經(jīng)營(yíng)戶(hù)接觸最頻繁、最密切的人,一線管理員可以近距離了解經(jīng)營(yíng)戶(hù)的需求,幫助領(lǐng)導(dǎo)明白經(jīng)營(yíng)戶(hù)的想法,更好制定出更加優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化的管理方式,吸引更多經(jīng)營(yíng)戶(hù)加入市場(chǎng)。

因此,這樣的職責(zé)也給輕紡城一線管理人員提出了一定的要求。要成為一名優(yōu)秀的管理員,就需具備一定的素質(zhì),包括文化修養(yǎng)、管理水平、實(shí)際技能水平、溝通能力,以及靈活的思維。

近日,記者走進(jìn)輕紡城市場(chǎng),采訪了3位優(yōu)秀的一線管理員,了解他們?nèi)绾卧谧约核幨袌?chǎng)中發(fā)光發(fā)熱。


王紹洪 北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人  

憑借過(guò)硬技術(shù),守護(hù)市場(chǎng)安全 

 

見(jiàn)到王紹洪,是在北市場(chǎng)的變電所中,此時(shí)他正認(rèn)真地檢查儀表上的一系列數(shù)據(jù)。這個(gè)變電所因?yàn)榍捌谶M(jìn)行增容,目前到了驗(yàn)收的階段,為此作為市場(chǎng)內(nèi)精通電器的專(zhuān)家,王紹洪承擔(dān)了這項(xiàng)工作。

從技校畢業(yè)后,王紹洪加入了中國(guó)輕紡城市場(chǎng)集團(tuán),主要負(fù)責(zé)維修市場(chǎng)內(nèi)電器設(shè)備。“一開(kāi)始主要維修自動(dòng)扶梯,后來(lái)也維修空調(diào)等家電用品,極大提高了自身技能?,F(xiàn)在新來(lái)的水電工遇到問(wèn)題,我都會(huì)幫忙去現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?!蓖踅B洪說(shuō),2012年起,自己擔(dān)任北市場(chǎng)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)人職務(wù),主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)用電安全管理和宣傳。

“市場(chǎng)管理,安全重于一切,真正管理起來(lái),才發(fā)現(xiàn)肩上的擔(dān)子很重?!蓖踅B洪告訴記者,防火是市場(chǎng)安全管理最重要的一環(huán),但是在工作中,一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)的不配合,常常讓這個(gè)工作推動(dòng)起來(lái)有點(diǎn)困難。

原來(lái),為了保證市場(chǎng)內(nèi)用電安全,每天晚上6點(diǎn)到第二天上午7點(diǎn)15分左右,市場(chǎng)電路會(huì)被切斷。有些經(jīng)營(yíng)戶(hù)看到市場(chǎng)切斷電源,以為自己把燈關(guān)了,等第二天上午開(kāi)門(mén),發(fā)現(xiàn)門(mén)市部燈亮著,就會(huì)向市場(chǎng)管理部人員抱怨,自家的電被浪費(fèi)了。

“類(lèi)似情況很多,市場(chǎng)內(nèi)禁煙、不能使用大功率電器等規(guī)定,不少經(jīng)營(yíng)戶(hù)常常不遵守?!蓖踅B洪告訴記者,對(duì)這種原則性問(wèn)題,他和工作人員肯定不能妥協(xié),為此他們選擇多次上門(mén)勸說(shuō),堅(jiān)持“口到、心到、手到、理到”原則,耐心和經(jīng)營(yíng)戶(hù)說(shuō)明利害關(guān)系,“多次過(guò)去協(xié)調(diào),經(jīng)營(yíng)戶(hù)自己也不好意思了,慢慢地也就遵守規(guī)定了。”

王紹洪用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度贏得經(jīng)營(yíng)者的支持,也用過(guò)硬的技術(shù)贏得市場(chǎng)其他電工的尊敬?!巴踔魅畏浅嵝?,我們有什么技術(shù)問(wèn)題,他都會(huì)耐心地教我們?!笔袌?chǎng)電工錢(qián)劍紅告訴記者,之前在維修接觸器時(shí)遇到問(wèn)題,當(dāng)自己把問(wèn)題反饋給王紹洪時(shí),王紹洪馬上來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)?!巴踔魅尾粫?huì)怪我們技術(shù)差,而是鼓勵(lì)我們,多學(xué)多練,以后就好了?!卞X(qián)劍紅表示,現(xiàn)在大家都喜歡和王紹洪交流,希望多取點(diǎn)經(jīng),也能像他一樣擁有過(guò)硬的技術(shù)。


金金炎 東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng) 

把市場(chǎng)當(dāng)家,用心管理 

 

 

早上8點(diǎn),是東升路市場(chǎng)管理人員上班的時(shí)間。但每天這個(gè)時(shí)候,東升路市場(chǎng)C區(qū)物業(yè)管理組組長(zhǎng)金金炎已經(jīng)把一半的市場(chǎng)走遍了。市場(chǎng)內(nèi)的消防安全通道、各樓層的廁所、市場(chǎng)各出口,他都要實(shí)地走一下?!爸挥凶约簩?shí)地走過(guò)、看過(guò),心里才會(huì)踏實(shí)。”金金炎說(shuō)道。 

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,給經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)氛圍,金金炎把這個(gè)工作準(zhǔn)則牢記在心,并如此實(shí)行著。據(jù)了解,東升路市場(chǎng)面積近4600萬(wàn)平方米,而他一天從早到晚差不多會(huì)巡視四五趟。 

看到門(mén)市部前的雨棚玻璃被鐵銹、灰塵覆蓋時(shí),金金炎立刻聯(lián)系市場(chǎng)保潔,和他們一起清理,看似簡(jiǎn)單,卻需要2個(gè)小時(shí)?!白銎饋?lái)是麻煩,但看到雨棚變干凈,整個(gè)市場(chǎng)形象變好,這一切也就值了。”金金炎樸實(shí)地說(shuō)道。 

“金組長(zhǎng)做事很認(rèn)真?!睎|升路市場(chǎng)C區(qū)一樓盛鑫印染負(fù)責(zé)人陸女士告訴記者,像一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)放布倉(cāng)庫(kù)的雙層玻璃壞了,金金炎發(fā)現(xiàn)后會(huì)及時(shí)和經(jīng)營(yíng)戶(hù)聯(lián)系。門(mén)市部出現(xiàn)電路等問(wèn)題,金金炎也很快帶著電工趕來(lái)檢查。 

除了積極為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù),金金炎還不斷創(chuàng)新,根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際,實(shí)行區(qū)塊管理模式,市場(chǎng)四個(gè)區(qū)由管理人員負(fù)責(zé),帶領(lǐng)巡查員分區(qū)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理?!拔覀儾扇⊙膊?、督查與集中整治相結(jié)合的方法,先后組織了市場(chǎng)內(nèi)電梯樓梯出入口、公共通道、防火卷簾門(mén)下、消防箱前、亂堆貨物、夜間‘蒙古包’等的專(zhuān)項(xiàng)整治?!苯鸾鹧妆硎?,通過(guò)持之以恒的集中整治,經(jīng)營(yíng)戶(hù)和客商反映市場(chǎng)的秩序比整治前好多了。 


坯布市場(chǎng)管理部經(jīng)理 沈建剛 

真誠(chéng)溝通,和經(jīng)營(yíng)戶(hù)做朋友 

 

“滴滴滴,滴滴滴?!鄙蚪▌偱鞑际袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)qq群里名為“1059靈煒貿(mào)易”的經(jīng)營(yíng)戶(hù)發(fā)了信息:“北一門(mén)廁所漏水,請(qǐng)修一下?!笨吹胶螅蚪▌偭⒖棠贸鍪謾C(jī)聯(lián)系物業(yè),然后在群里回復(fù)道:“已通知物業(yè),馬上就過(guò)來(lái)?!?/font>

沈建剛告訴記者,這個(gè)QQ群是為了方便市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)溝通而建立,后來(lái)市場(chǎng)管理人員也加入進(jìn)來(lái),一般經(jīng)營(yíng)戶(hù)在群里反饋的問(wèn)題,市場(chǎng)管理員基本在1分鐘內(nèi)都會(huì)給出明確回復(fù)。

“想要經(jīng)營(yíng)戶(hù)支持你的工作,就要取得信任,和他們成為朋友。”簡(jiǎn)單的話語(yǔ)道出了沈建剛十年來(lái)的管理工作經(jīng)驗(yàn)。談起如何取得經(jīng)營(yíng)戶(hù)信任,沈建剛說(shuō)出十字秘訣:“辦實(shí)事,解決經(jīng)營(yíng)戶(hù)所急?!?/font>

去年,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)代表反映一些經(jīng)營(yíng)戶(hù)樣布架亂放現(xiàn)象,不僅造成通道擁擠,還影響了其他經(jīng)營(yíng)戶(hù)的生意。根據(jù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)反映,沈建剛和工作人員實(shí)地走訪,并在去年年底下發(fā)《告經(jīng)營(yíng)戶(hù)通知書(shū)》,正式整治市場(chǎng)內(nèi)樣布架亂放現(xiàn)象?!艾F(xiàn)在市場(chǎng)內(nèi)整潔多了,上次反饋意見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)見(jiàn)到我,都會(huì)像朋友一樣聊天,非常信任我。”沈建剛說(shuō)道。

除了管理中想著經(jīng)營(yíng)戶(hù),在生活中,沈建剛也積極為經(jīng)營(yíng)戶(hù)出謀劃策。市場(chǎng)中有不少外來(lái)經(jīng)營(yíng)者,怎樣在當(dāng)?shù)卣业绞孢m的房子,成為這些經(jīng)營(yíng)戶(hù)首要解決的問(wèn)題。沈建剛了解這個(gè)情況后積極聯(lián)系中介,幫忙找到心儀的房子。

此外,沈建剛還專(zhuān)門(mén)聯(lián)系一些經(jīng)營(yíng)大戶(hù),成立經(jīng)營(yíng)戶(hù)網(wǎng)格平臺(tái),通過(guò)發(fā)揮經(jīng)營(yíng)大戶(hù)的影響力,解決經(jīng)營(yíng)者和管理方之間的小矛盾,更加方便市場(chǎng)的管理。(朱琴麗)

 
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